一、2024年工作总结

（一）工作概况

2024年，我中心严格遵循数字城管“第一时间发现、处置、解决问题”的总要求，严格按照工作流程与标准，扎实开展各项工作。截至12月23日，全年累计上报案件10557件，立案10459件，结案10145件，结案率达97%。数字城管信息平台的高效运行，有力推动了我市城市综合管理向精细化、科技化、常态化迈进。

（二）工作成效

实现了五个转变：一是管理方式从粗放转向精细，设施管理有标准、有监督，不再依赖专业部门自由裁量；二是管理模式由行政命令转为依法管理，部件、事件确权依据法定职责，摒弃了行政命令式工作；三是管理时效从临时突击转变为长效管理，告别了传统运动型、突击型模式，实现了工作常态化；四是管理态度由被动变为主动，信息采集监督员队伍主动发现问题，减少了对市民投诉等的依赖；五是管理手段从传统经验迈向现代科技，信息传输与数据分析手段革新了传统工作模式。

（三）主要做法

一是规范日常工作，运行12个月后，掌握了工作规律，抓实了日常工作。每周做好业务专报和办案情况通报；每月、季度、半年进行办案情况分析并提出建议；每月考核信息采集，客观评价并提出改进意见。二是强化协调管理，针对问题及时研究改进，加强了中心座席和二级平台管理。走访了三区指挥平台和专业部门，协调解决了突出问题，规范了办案流程。专人处理疑难案件，现场解决责任不清案件。三是完善制度建设：修订了数字城管《实施办法》《部事件责任主体和处置标准》及内部管理制度，建立了完善的服务热线、信息采集、案件办理等制度。开办了《案例与分析》，分析了典型案例，开展了培训，提升了办案水平。

（四）存在问题

一是硬件网络滞后，数字城管网络和部分硬件无法满足需求，去年问题未得到改善，原计划二期项目因纳入智慧城市建设而搁置。二是宣传力度不足，对数字城管模式宣传不够，部分专业部门、一线人员、商户和市民认知较低，阻碍了信息采集工作。三是保障机制缺失，数字城管运行案件增多，人力、财力、物力保障不足，影响了常态化、精细化管理。四是职责划分不清：各责任部门职能调整后，存在推诿扯皮现象，案件处理效率低。五是机构人员不稳：数字城管专业性强，机构和人员不稳定影响了系统高质量运行，缺乏专业技术岗位，依赖企业，缺乏自主创新能力。

二、2025年工作安排

（一）对接智慧城市

结合实际需求，完善软件功能，增建处置通、全民城管、执法通等子系统，建设道路监控系统，进一步提升数字城管的智能化水平。

（二）完善制度执行

修订完善数字城管工作制度，严格落实各项制度规定，推进规范化管理，确保数字城管工作有章可循、有据可查。

（三）加强在岗培训

强化市、区中心座席员、专业部门操作员和信息采集员的培训，提升业务素质和工作能力，为数字城管工作提供有力的人才保障。

（四）强化督办协调

健全数字城管议事、督办协调机制，定期召开会议或现场协调，解决难点问题，提高工作效率和案件处理质量。

（五）推进机构建设

依据市委编办文件，合理设岗定责，确定人员编制，建立高效运行的数字城管机构，确保数字城管工作有序开展。

在新时代的征程中，我们城管人肩负着光荣的使命。我们将始终牢记服务宗旨，勇于担当作为，以青春之我、奋斗之我，为城市的繁荣发展贡献自己的力量。我们将以服务为基石，以担当为己任，以青春为动力，在城市管理的岗位上挥洒热血、拼搏奋进，书写属于我们城管人的热血奋进与荣耀使命！让我们的城市因为我们的努力而变得更加美好。