围绕12345热线工作要求，结合2026年1月至6月的工单办理数据，梳理当前工作、明确后续安排，确保各项督查内容落实到位。下面我们从工作成效、主要工作情况和后续推进安排三方面作汇报:

一、阶段工作总体成效

2026年1月至6月，市城管局共受理随州市12345政务服务便民热线工单368件，办结368件，按时签收368件，按时签收率100%，按时办结368件，按时办结率100%，满意率100%。

二、主要工作情况(结合督查要求)

(一)热线工作机制建设情况

我们已按督查要求建立健全热线工作机制，明确分管领导和具体工作人员，规范了工单接收、登记、流转、反馈全流程。

(二)联动机制建立情况

对于涉及多单位协同办理的事项，行业主管部门将切实履行牵头责任，主动对接相关部门建立联动处置机制，明确各方职责、沟通方式和办理时限，避免出现推诿扯皮的情况，保障跨部门事项高效推进。

(三)定期分析研判工作情况

我们会定期对本单位办理的工单进行梳理汇总，针对群众反映集中的热点、难点问题开展专题研判，深挖问题根源，形成同类问题的标准化处理方案，做到“解决一件、规范一类”，从源头减少重复诉求。结合督查中“定期分析研判”的要求，我们对工单诉求进行了分类梳理，重点领域工单办理情况如下:

1、噪音污染/扰民领域:办理工单92件，占比25%，诉求集中在商业噪音、生活噪音、工地施工噪音等问题。

2、占道经营领域:办理工单96件，占比26%，主要反映商贩占道经营问题，是当前诉求占比最高的领域。

3、油烟扰民领域:办理工单40件，占比11%，集中为商铺经营性油烟扰民问题。

4、车辆乱停乱放领域:办理工单22件，占比6%，主要反映人行道车辆乱停乱放问题。

5、环境卫生领域:办理工单56件，占比15%，涉及环境卫生维护、洒水车作业相关问题。

6、园林绿化领域:办理工单41件，占比11%，诉求集中在园林绿化树木修剪等问题。

7、市政管理领域:办理工单21件，占比6%，主要为市政设施、路面维修相关诉求。

(四)工单审签制度落实情况

已严格落实工单审签制度，明确分管领导、主要领导的审核签字流程，同时建立了完整的工作台账，对每一件工单的办理节点、审核情况、办理结果进行详细记录，做到全程可追溯、可核查。

(五)工单办理质效情况

目前我们重点排查了工单签收不及时、逾期办理、延期答复等问题，后续将进一步压实办理责任，优化内部流转环节，严格按照时限要求完成工单办理和答复，坚决杜绝超时、拖延等情况，提升工单办理质效。在此基础上，结合1-4月工单办理质效表现良好，无工单签收不及时、逾期办理情况，严格按照时限完成办理和答复，保障了“签收率、办结率”双达标。

(六)不满意工单研判处理情况

针对群众不满意的工单，我们将第一时间梳理汇总，主动向随州市12345热线申请研判处理，并同步完善佐证材料，包括问题调查记录、办理过程说明、整改措施等，全力提高审核通过率，同时举一反三，改进后续工作，提升群众满意度。

三、下一步工作安排

后续我们将对照督查要求逐项落实整改、补齐短板，确保热线工作规范高效开展。接下来，我们将对照督查要求，重点做好三项工作:

针对噪音、占道经营等占比高的热点问题，开展专题研判，制定标准化处置方案，从源头减少重复诉求;

持续压实办理责任，优化内部流转环节，坚决杜绝超时、拖延等情况，稳定保持办结率和满意率;

进一步完善联动、审签等工作机制，对督查要求逐项落实，补齐短板，确保热线工作规范高效开展。