张琪委员、杨琪委员:

你们提出的《关于提高传统出租车行业服务水平的建议》的提案收悉，现答复如下:

该提案聚焦当前传统出租车行业面临的突出问题，分析透彻，建议精准，对我市提升出租车服务质量、优化行业竞争生态具有重要指导意义。我局高度重视，会同市公安局、市市场监管局、市发改局、市城管执法局等单位进行了认真研究办理，现将有关情况答复如下:

一、针对“网约车价格更有竞争力”的问题

市发改局、市市场监管局与市交通运输局协同发力，一方面，严格落实巡游出租车运价政策，督促出租车协会及经营者严格执行政府定价或政府指导价，严厉打击“拒载议价”“违规一口价”等行为。另一方面，加强价格行为监管，对不按规定明码标价、价格欺诈等行为依法查处。

需要特别说明的是，目前我市尚未有合法合规的网约车平台完成经营许可备案，所有在本地运营的网约车业务均属违规经营。随州市级层面正着手制定相关实施细则，待细则出台后，我市将严格按照上级统一部署，依法依规推进网约车规范准入和管理工作。在细则落地前，我局将持续保持对非法网约车经营的高压态势，坚决维护公平有序的市场秩序。

二、针对“网约车车内环境更有吸引力”的问题

市交通运输局将强化出租车车容车貌常态化监管。一是督促落实车辆卫生状况检查制度，重点检查座椅、坐垫、车窗等部位完好及清洁情况，对破损车辆限期整改。二是结合年度审验和日常巡查，对卫生不达标、车况较差的车辆，责令停运整改，整改合格后方可继续营运。三是推广使用环保易清洁的内饰材料，引导驾驶员养成“每日清洁、随脏随清”的良好习惯，提升乘客乘坐舒适度。

三、针对“网约车监管更有约束力”的问题

市交通运输局会同市公安局、市城管执法局等部门，着力构建全方位监管体系。一是加快我市巡游出租车车载智能终端升级改造，推广应用具备行驶轨迹监控、音视频记录、一键报警等功能的智能设备，提升科技监管水平。二是健全投诉举报处理机制，畅通12328交通运输服务监督电话等渠道，对乘客反馈的“抢黄灯”、行车吸烟、接打电话等违规行为，做到快查快处，并及时向投诉人反馈处理结果，形成闭环。三是市公安局交警部门将加大路面执法力度，重点查处出租车不按规定车道行驶、抢行、闯红灯等交通违法行为，并与交通部门建立信息互通机制，将交通违法记录与质量信誉考核、驾驶员从业资格管理挂钩。

同时，市交通运输综合执法大队已成立专项整治工作专班，持续加强对客运市场的综合整治，重点针对出租车违规经营行为(包括拒载、绕道、不按规定使用计价器、服务态度恶劣等)开展高频次、全覆盖的路检路查，对查实的违规行为依法从严处理，并纳入企业及驾驶员年度考核，切实净化市场环境。

四、针对“加强培训、健全反馈、优化激励”等建议

一是加大培训力度。市交通运输局将指导企业落实驾驶员岗前培训和继续教育制度，将规范服务、安全驾驶、文明礼仪等内容纳入必修课程，开展全员轮训，并建立培训考核档案。二是完善反馈机制。依托现有投诉平台和车载智能系统，实现乘客评价、投诉信息实时采集，案件办理全流程可溯、结果可查，定期向社会公布投诉处理情况和典型违规案例，主动接受社会监督。三是优化评价激励。探索建立“优秀驾驶员”激励机制，通过表彰宣传、信用加分等方式，增强驾驶员职业荣誉感和归属感。

下一步，市交通运输局将继续发挥好牵头作用，会同各会办单位，按照“标本兼治、综合施策”原则，持续推进出租车行业改革，加快构建与网约车优势互补、良性竞争的发展格局，切实提升我市出租车行业服务品质和群众出行满意度。

再次感谢你们对交通运输工作的关心和支持!欢迎继续提出宝贵意见和建议。

广水市交通运输局

2026年8月24日