曹涛委员:

你提出的“关于促进消费提质升级的建议”我局收悉。我局对你的建议进行了认真研究，认为你的建议有利于推动经济增长、促进就业，有益于提高居民生活水平，体现了政协委员对消费提质升级的重视和关注，综合市发改局、市财政局、市公安局、市农业农村局、文旅局、市市场监管局的意见，现将提案办理情况答复如下:

一、落实刺激消费政策，不断释放消费需求

(一)特色消费活动助力消费增长

一是开展特色促消费活动。积极落实随州市商务局《关于印发2025年“荆楚购·焕新消费 约惠随州”促消费活动方案的通知》(随商发〔2025〕1号)文件精神。2025年，广水市将开展89场促消费活动，其中由市科技经信局重点牵头的重点活动4场，目前已经全部完成，四场活动累计吸引超2000人次参与，拉动19家限上商贸企业增加销售额480万元左右，直接带动了消费额增长，参加活动的企业在后期销售额得到了很大提升，带动了本地企业的经济效益，实现促消费活动与市场反馈的良性循环。

二是财政资金全力保障。在财力困难情况下，率先把消费提振放在财政资金保障重要位置。2024年先后筹集、拨付消费提振资金227.42万元，支持推进我市“惠购湖北”新春汽车消费、“惠购湖北”新春商超及餐饮消费、绿色智能家电家居以旧换新消费;支持保障全市开展“梦里水寨•魅力李店”、“海棠花季”农产品展销、“提振消费需求•助力乡村振兴”、新型农村集体经济高质量发展暨电商直播带货大赛等促消费活动39场，“惠购湖北”3C数码消费等7个方面的消费促进活动，活跃了我市城镇乡村经济，繁荣了我市本土文化，激发了市场消费活力。

(二)“两新”活动促进大宗消费

根据省商务厅消费品以旧换新活动政策，积极加大政策宣传力度。截至2025年7月1日，全市参与消费品以旧换新活动共审核通过165家企业(237个门店)。其中:3c有21家企业(41个门店)总销售额2633.59万元，在随州排名第二;家电有86家企业(109个门店)，总销售额为6146.08万元，在随州排名第二;家具有44家企业(54个门店)总销售额为615.41万元，在随州排名第二;电动自行车有14家企业(33个门店)总销售额为198.4万元，在随州排名第二。目前，全市参与消费品以旧换新活动商家累计销售额9593.48万元，在随州市占比23.25%。

二、提升消费环境和服务质量，提升消费体验

(一)完善投诉处理机制,拓宽维权渠道

依托全国12315平台，畅通消费者投诉举报渠道，落实“接诉即办”要求，确保投诉办结率不低于98%，切实维护消费者权益。2025年1至5月，市场监督管理局通过12315平台和12345热线受理消费投诉举报1680件，办结率98.5%，挽回消费者经济损失6万元。推动5家企业入驻全国12315平台ODR(在线纠纷解决)系统，纠纷和解率达92%。在大型商超、商圈设立5个消费维权服务站，实现纠纷“就地化解”。

(二)优化业务流程，提升服务效能

推进汽车“以旧换新”政策落实，积极配合相关部门落实好车辆登记信息核查、注销证明发放、信息共享等工作，助力推动汽车流通消费。鼓励以快递企业服务网点为中心设立机动车登记服务站，健全农村地区公安交管服务网络。推行便利群众网上办理汽车注销手续，机动车所有人向报废机动车回收企业交售旧车，申请注销登记后，可以通过“交管12123”APP下载机动车注销证明电子版，便利群众办理申领汽车以旧换新补贴等手续。

四、培育新兴消费业态，促进传统消费升级

(一)电商直播拓宽销售渠道

一是线上线下联动消费。联合广水乡村合作投资集团有限公司聚焦“非遗春节”，开展为期5天的“迎新春、逛大集、购年货”暨“詹王故里 广水厨嫂”区域公共品牌推介活动。一方面通过线下“赶大集”，联动商户78家次，拉动销售额增加1000万元左右，推动消费市场供需两旺。另一方面通过线上“云大集”，由乡投供应链公司开设线上店铺，设计并发放电子优惠券，推动线上线下联动消费。

二是电商赋能消费活动。开展“飞客三菇”美食品鉴大会暨电商直播带货大赛、广水市汽车促消费活动、腾云蔬菜采摘季暨“广水厨嫂”技能大赛和胭脂红桃品牌推介会暨电商直播带货大赛四场特色促消费活动，创新了促消费活动的开展模式，通过产业融合示范、场景创新突破、电商赋能实效等，推动了产业与电商直播深度融合，吸引了大量消费者，构建了全渠道销售网络，带动销量。还提升了特色产业的品牌效益，“广水特色产业促消费”模式被纳入地区乡村振兴典型案例，有效提升城市品牌影响力与美誉度。

(二)文旅消费活动加大品牌效应

积极组织广水A级景区、星级酒店等参加文旅促消费活动，2025年春节前后，组织高贵三潭、明月湾等景区参加“湖北文旅蛇年送福”欢喜过大年新春惠民活动，按照政府补贴、企业让利的原则，让游客享受实实在在的优惠。在我市优质果蔬产业基础上，联动乡村旅游资源，持续举办系列主题鲜明、体验丰富的“农民丰收”、“采摘体验”类节会活动，如蔬菜采摘节、蓝莓采摘节、广水胭脂红桃采摘节暨品鉴会，通过现场采摘、品鉴体验、文化展演等形式，吸引周边地区游客参与;集中展销本地优质粮油、畜禽、特色果蔬等农产品，带动农产品直销、电商直播带货、餐饮住宿及休闲旅游消费。

(三)高端展会平台拓展消费市场

积极组织企业“走出去”，依托国家级、省级展会平台提升产品知名度和竞争力。连续多年组织我市优秀农产品企业代表参加中国国际农产品交易会、中国农业博览会、湖北农业博览会等大型展会，集中展示展销广水胭脂红桃、吉阳大蒜、有机稻米等地理标志产品和绿色食品，扩大了广水农产品区域公用品牌影响力。通过现场订单签约、电商平台联动等方式，有效拓宽消费渠道，推动农产品进入高端商超及省外市场

广水市科学技术和经济信息化局(商务局)

2025年7月17日

主管领导姓名  邢大舜    联系电话  6251826

经办人姓名田科星  联系电话  6232127