2022年3月18日下午14：00点，家住应办某某局院内用户拨打我公司服务电话0722-6239232，申报家里无线数字电视故障，没有信号，我公司工作人员接到电话后，告知其维修人员12小时之内上门，并在单位售后微信群里登记了用户信息，因没有说明具体上门时间，导致当晚用户子女拨打便民热线投诉。

我公司于2022年3月19日上午安排管片蔡师傅上门，查明故障原因并及时处理，当时便恢复电视信号。由于投诉人与用户不住在一起，不了解当时情况，等了解后也没有再向便民热线反映，以至于我司3月21日收到12345政务服务便民热线服务工单。

特此说明！

广水市无线数字广播电视传输有限责任公司

2022年3月22日