一、事件基本情况

2026年7月28日广水市图书馆接到热线服务工单，某女士发现图书馆内未开启空调，给市民带来了不愉快的体验，没有提供更加舒适的学习和阅读环境。7月29日广水市图书馆工作人员与来电人进行了沟通联系，了解当时情况。

二、处理情况

2026年7月28日当日为阴雨天气，馆内工作人员开窗初衷为自然通风散潮、防止书籍受潮霉变、避免密闭空间滋生霉菌异味，属于图书馆馆藏保护常规操作；工作人员未及时根据室外阴雨降温情况同步开启空调调温，仅单打开窗通风，未兼顾读者体感舒适度，服务考量存在疏漏，市民反映情况属实。整改措施：设立读者意见即时反馈点，通过现场反馈、公众号留言等渠道，随时收集阅览环境相关建议，快速响应群众诉求。

广水市图书馆工作人员于2026年7月29日10时联系来电人，经沟通，来电人表明能理解，对处理结果满意。

广水市图书馆 

2026年7月29日