陈巷镇高峰村便民服务室

管  理  制  度

1、首问负责制：在岗被询问的窗口人员或咨询导办人员即为首问责任人。首问责任人对服务对象提出的问题或要求，属于职责（权）范围内的，若手续完备则要在规定的时限内予以办结，若手续不完备，应一次性告知其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料；不属于职责（权）范围内的，要根据服务对象申报事项，将其引导至对应区域，为其办理排队取号等手续。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给与相应处理。

2、一次性告知制：依照行政许可法的有关规定，窗口服务人员一次性向服务对象提供法律、法规、规章规定的行政许可的相关事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料等事项信息。

3、限时办理制：服务对象向窗口咨询、办理政务服务事项，窗口人员按照办事指南中法律、法规、规章的规定标准，在承诺的时限内办结或者予以答复。

4、AB角工作制：窗口工作人员实行AB角工作制，A岗属常驻工作人员，原则上不再安排与窗口工作无关的任务；当A岗工作人员离岗时，B岗工作人员及时补充，行驶A岗责任人的职责权利，并对A岗工作负责。