广水市李店镇红卫村便民服务室便民服务工作人员职责

一、积极主动地为申办人提供咨询、引导等服务事项。

二、严格按照受理事项的情况分类和中心内部运行程序，保管好受理人转交的申请事项等有关材料，全程跟踪事项的进展情况，做好协调、督促等各环节的工作，确保各类事项高效办理

结。

三、对具体承办、接办的事项，进行复核无误后，及时将最终办理结果反馈给申请人。

四、做好受理事项的登记造册和归档等工作。

五、对群众反映的问题不能推诿回避，对群众反映的突发问题要做好启发疏导工作，及时通知相关人员迅速处置和解决。

六、坚守工作岗位，提高行政效能和工作效率。

村级便民服务室管理制度

一、设立村便民服务室，村委会主任任服务室主任，村党支部书记、村委会副主任、村会计、包村干部或大学生村官为服务室工作人员。

二、服务室工作人员保持24小时开机为民服务。

三、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返。

四、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项。

五、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费。

六、自觉接受镇便民服务中心业务指导和工作监督，自觉接受群众监督。

七、承诺办事程序。当群众来办事时，工作人员应将规定办事程序告知办事群众，并严格按程序办理。

八、承诺办事时限。对群众所办事项，能立即办结的应立即办结，对不能立即办结的，应向群众承诺办结期限。

九、承诺廉洁办事。对办事群众提出吃、赠送礼品、礼金时，工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或收受礼品、礼金，不得违规收取任何费用。

十、承诺文明办事，依法办事。对群众做到热情和谦、有礼、有节、文明，要以高度的责任感、认真、耐心、及时办理各类事项。

村便民服务室工作制度

1、负责登记受理村民有关审批和服务事项的办事申请，实行报送代办服务；负责法律法规、政策等事项的咨询和解释；负责开具相关证明材料，有关政务、村务、服务信息公开公示工作；负责与相关部门做好工作衔接，配合相关部门做好审批项目的现场踏勘工作；按时报送统计报表和相关资料，及时归档。

2、确定2人以上的代办员，实行值班制，同时，开通联系电话，实行预约服务、上门服务，做到特事特办、急事急办。

3、实行全程办事代理制度，坚持“便民、公开、依法、高效”的原则，通过受理、代办（上报）、回复三个环节，无偿为办事群众提供代办业务。

4、实行一次性告知制度，对代办事项的办理程序、依据、条件、期限以及需要提交的全部材料要一次性告知，并编印办事指南、便民服务卡等资料向村民公开。

5、村民来反映情况、咨询业务、联系工作、办理事项等，第一位被询问的工作人员为首问责任人，首问责任人如非服务责任人，应当帮助办事群众联系工作人员或告知有关情况。

6、服务热情周到，实行“一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事”的服务标准，工作高效优质，做到工作无差错、无延误、无积压，使办事村民满意。

7、实行代办承诺制，对符合条件，手续齐全的代办服务事项，受理代办事项，承诺代办时限；对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性告知需补齐的手续、要求等。

8、对违反工作制度，存在以权谋私、办事拖拉、相互推诿、吃、拿、卡、要等行为的，按照有关规定，追究直接责任人的责任，予以严肃处理。