中心村便民服务室便民服务工作人员职责

一、积极主动的为申办人提供咨询、引导等服务事项。

二、严格按照受理事项的情况分类和中心内部运行程序，保管好受理人转交的申请事项等有关材料，全程跟踪事项的进展情况，做好协调、督促等各环节的工作，确保各类事项高效办结。

三、对具体承办、接办的事项，进行复核无误后，及时将最终办理结果反馈给申请人。

四、做好受理事项的登记造册和归档等工作。

五、对群众反映的问题不能推诿回避，对群众反映的突发问题要做好启发疏导工作，及时通知相关人员迅速处置和解决。

六、坚守工作岗位，提高行政效能和工作效率。

村级便民服务室管理制度

一、设立村便民服务室，村委会主任任服务室主任，村党支部书记、村委会副主任、村会计、包村干部或大学生村官为服务室工作人员。

二、服务室工作人员保持24小时开机为民服务。

三、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返。

四、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项。

五、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费。

六、自觉接受镇便民服务中心业务指导和工作监督，自觉接受群众监督。

七、承诺办事程序。当群众来办事时，工作人员应将规定办事程序告知办事群众，并严格按程序办理。

八、承诺办事时限。对群众所办事项，能立即办结的应立即办结，对不能立即办结的，应向群众承诺办结期限。

九、承诺廉洁办事。对办事群众提出吃、赠送礼品、礼金时，工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或收受礼品、礼金，不得违规收取任何费用。

十、承诺文明办事，依法办事。对群众做到热情、和谦、有理、有节、文明，要以高度的责任感、认真、耐心、及时办理各类事项。