一、便民服务站基础设施规范

1、场所建设：以能满足群众办事需要为原则，可与党员群众服务中心、网络管理中心等其它办公场所共用，设置开放式大厅，工作台面高75厘米左右，宽75-100厘米，色调与大厅整体风格相一致。有清水莲花政务服务标识。

2、桌牌：服务窗口放置政务服务综合窗口桌牌。

3、摆放物品：工作人员标识牌（含工作单位、姓名、职务、照片等）、服务指南、一次性告知书、服务对象专用座椅、填写文具、《湖北政务服务网在线申报流程》、电子证照调用流程、事项清单、工作制度、管理制度上墙公示等。

4、办公设施：窗口统一配备办公桌椅、电脑、打印机、档案柜等必备办公设施。

5、办公网络：连通20M以上互联网线路和电子政务内外网，网络切换流畅。

6、便民服务区：设置老年人、残疾人服务专区、饮水机、纸杯、休息椅、填写桌椅、填写文具、医药箱、老花镜、雨具、意见箱（薄）、群众专用电脑（群众自助办理区）、灭火器（有效期内）。

二、便民服务站服务规范

1、人员配备：至少有2名人员熟悉操作政务服务业务，确保窗口不空岗。

2、帮办代办：是否有老年人、残疾人帮办代办工作台账。

3、事项进驻：54项村级政务事项全部进驻便民大厅，可以对镇级305项政务服务事项进行场景化收件，提供“一站式”服务，按照事项可办理比例核算分值。

4、一窗通办：是否按要求设置综合窗口，无差别受理综窗所有业务。

5、业务能力：窗口工作人员服务态度好，贯彻落实“只说yes，不说no”的服务理念，会熟悉操作湖北政务服务网线上申办和随州市政务服务平台线下场景化收件办理业务，引导办事群众调用电子证照，熟悉本窗口事项的申请材料、办事渠道、办理流程、办理时限等基本要素，并做到“一次性告知”

6、办件覆盖率：完成“一网通办”办件任务，按时办件率100%。

7、好差评：评价率和好评率100%。