全市12345供水服务类投诉问题处置专题会召开

压实办理责任强化源头治理建立长效机制

切实把群众身边用水问题解决好、回应好

8月31日，全市12345供水服务类投诉问题处置专题会议召开。市委副书记、市长邓小菲出席会议并强调，要高度重视12345 政务服务便民热线供水领域突出投诉问题，压紧压实办理责任，深化源头系统治理，健全长效工作机制，切实把群众身边的用水问题解决好、回应好。

会议指出，供水保障是最基础的民生工程，饮水安全是不可动摇的民生底线。今年以来，全市扎实推进城乡供水安全保障各项工作，群众各类用水诉求总体处置及时有效。受持续高温天气影响，当前全市已进入用水高峰期，供水保障任务更重、标准更高。要进一步提高政治站位，把保障群众饮水安全作为重大民生工程抓紧抓实，持续补齐工作短板弱项，不断提升供水服务质量水平。

会议强调，要聚焦重点、狠抓落实，全面提升供水保障能力与热线办理质效。聚焦群众反映集中的水质、停水等问题开展集中攻坚整治，着力实施水质达标整改、停水问题治理，稳妥化解各类历史遗留问题。加快供水基础设施项目建设，加大立项争资力度，强化项目建设全周期管理，从硬件层面夯实供水保障根基。规范12345 热线工单办理流程，严守办理时限要求，强化诉求数据研判分析，持续提升热线工单处置质效与群众满意度。

会议强调，要压实责任、凝聚合力，确保各项任务落地见效。各镇办严格守牢属地管理主体责任，市水利和湖泊局切实履行行业监管主责，供水企业扛起运营管理直接责任，各司其职、协同联动、统筹推进。健全长效治理机制，完善供水应急保障体系，优化应急处置预案，打通跨部门信息共享渠道，实现供水相关问题隐患早发现、快处置。强化督导问效，厘清各责任主体职责边界，压紧压实各环节工作链条。坚持源头治理、系统治理，定期梳理研判供水领域高频诉求、重点区域和薄弱环节，广泛吸纳群众意见建议，从根源上提升供水服务保障水平。

会上，市数据局通报了1—8月全市供水服务类热线工单总体处置情况;长岭镇、广水街道、武胜关镇分别就供水领域诉求处置工作作交流汇报;市水利和湖泊局、供水办作表态发言。

市领导王平出席会议。

融媒体记者:李君诚