10月19日，市营商办督导医保工作时指出，医保窗口的“一窗办结”的“全科服务”举措值得肯定。

今年以来，市医保局梳理医保服务当中的“难点”“堵点”“痛点”，优化医保服务各环节，形成了“三个全面”的工作机制。

一是全面对接政务服务事项。认真贯彻落实《湖北省政务服务事项管理办法》，对我市政务服务事项做动态调整，对外发布10个大项、28个小项，按照省、市要求，统一明确办事流程、证明材料、办事时限、服务监督电话等，打通了参保登记、异地就医备案等事项“一网通办”各环节。

二是全面落实网上办件。对接湖北政务服务门户网站网上申请办件并落实“好差评”制度，陆续推出了现场办、医保窗口前台办、电话办、“网上办”和“掌上办”，通过“湖北政务服务网”、“鄂汇办”和“国家医保服务平台”APP、“国家异地就医备案”微信小程序用于异地就医快速备案申请，1个工作日完成网上审批。

三是全面推行了窗口“全科”服务。优化服务窗口设置，梳理出常见的政策咨询、异地就医备案、医疗费用报销、新生儿参保受理、医保的转移接续等事项，创新整合至“一窗”受理内容。完成了第三方人员业务轮训培训，窗口每名工作人员均能实现各类医保业务全程办理、标准化服务,真正做到了 “一站式服务、一窗口办理”。医保新系统上线后，省内、省外异地就医保贫困对象医疗救助实现现场结报，全面实现基本医疗、大病保险、医疗救助、补充保险“四位一体”“一站式、一单制”结算。（通讯员：胡凯   李华义）