随着文明创建的深入推进，市民以实际行动支持创建全国文明城市，政府与市民携手并肩一起创建全国文明城市成为广水一道亮丽的风景。文明规范的行为正逐步深入人心，城市面貌的变化令人欣喜不已，社会风气明显好转，居民在创城中得到了实惠。各种群众性创建活动，让整座城市各项文明建设水平大幅提升。

紧急事件高效处理

在一座城市中，上千万件“小事”的高效办理，就是一座城市治理效能和居民幸福感从“量变”到“质变”的过程。12345热线始终坚持“接诉即办”。通过 “12345”热线电话紧急事件处理机制，实现群众诉求“快速处理”，市民发现身边不文明行为，直接拨打12345热线电话，承办部门高效处理。让市民积极加入创城行动中，同时观念、思想意识也产生了很大的变化。使居民越来越认同，主人翁意识不断增强，创城带来的变化，能用眼睛看到，也能用心感受到，更多的居民在享受、参与文明创建。

2022年12月14日中午随州“12345”热线中心转办的工单反映应广线国道至应山山口处2处花坛起火的问题。市热线办迅速与十里办事处工作人员联系，12月14日下午3点30分十里办事处王家棚村委会迅速处理群众反映问题，得到市民的称赞。

2022年12月14日夜间接到随州“12345”热线中心转办紧急事件群众求助小孩发烧无法入院救治的问题。市热线办迅速与第一人民医院工作人员联系，20点41分第一人民医院联系当事人并将安排医护人员对其进行治疗，得到市民的称赞。

提升政务服务质效

窗口服务质量很大程度决定着群众对民生工作的满意程度。随着社会生产力水平和人民生活水平的提高，广大人民群众对美好生活的向往显得越来越强烈，人人都渴望得到更满意的服务。怎样提升为民服务质量，把“放管服”改革工作成效落实到位就显得十分紧迫和重要。

广水市政数局始终把“让人民群众满意”作为工作的出发点和落脚点，倾力优化政务服务环境，打造“窗口”文明形象，坚持服务设施硬件改善与服务质效软件提升两手抓的工作理念，将文明理念融入日常服务全过程，加强日常督导检查，强化志愿服务保障。通过建立志愿服务工作机制，常态化开展志愿活动，随时为办事群众提供帮助和业务引导，提供全流程“保姆式”服务；牢固树立“让群众零跑腿或只跑一次腿”服务宗旨，严格落实“一次办好”工作要求，认真梳理服务事项，精简业务流程，压缩经办时限，大大提高了工作效率和服务质量。推动政务服务“掌上办”“指尖办”，让群众切实感受到城市文明的“城市红利”。

2022年12月14日，市热线办接到随州12345热线中心转派群众来电表扬工单，表扬广水市十里行政服务中心民政窗口婚姻登记处工作人员工作认真负责的问题。群众反映： 2022.12.06联系广水市十里行政服务中心民政窗口（婚姻登记处）办理相关业务的工作人员，该工作人员工作态度非常好，工作认真负责。该工作人员告知因疫情的原因可以把相关资料邮寄过来，等事情办好后再通知群众，此举避免群众来回跑动。之后该工作人员将资料全部发给群众。得到群众的高度认可。群众希望能表扬广水市行政服务中心民政窗口婚姻登记处工作人员。

“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”的快捷服务方式，窗口工作人员秉承的“宁让自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的政务服务理念，以崇高的职业操守，务实的工作作风，真诚为民的情怀获得了群众的认可，让办事群众感受到了“家”的温暖；限时办结制带来的高效办事效率，办事群众一张张满意而归的笑脸。窗口服务人员在平凡的岗位上谱写了一曲曲服务为民、敬业奉献的动人乐章。为创建文明城市添砖加瓦。