2023年1月30日，广水市美星医疗美容诊所马先生在湖北省政务服务网上申请办理美容诊所备案，卫生健康窗口的工作人员在审核资料时发现其上传的资料不齐全，便主动与马先生取得联系，告知其资料不齐全审核不通过的详情。当在电话中得知马先生是首次来广水创业的外地人，对医疗美容诊所备案所需资料及广水市当地的政策不太清楚后，便主动为其解读政策，通过电话指导其整理资料，补齐了相关申请资料。马先生所申请的业务按正常办理时限应该是在20工作日，但考虑到其是外地人，在异乡创业多有不便，卫生健康窗口的工作人员迅速向后台审批领导汇报了情况，在5个工作日内为其办结了备案登记，及时帮其避免了租金等各类费用的浪费。

2023年2月6日，马先生特地来到广水市政务服务中心卫生健康窗口，将一面写有“情系百姓办实事，一心为民暖人心”的锦旗送到了卫生健康窗口工作人员手中，表达了其对卫生健康窗口工作人员的感激之情，并向该窗口负责人感慨到“身为异乡人在他乡创业的奋斗过程中难免会遇到各种困难，但广水市政务服务中心窗口工作人员的专业和耐心，让他深刻地感受到了家人般的温暖。

近年来，广水市政务服务中心为进一步加强对窗口工作效能和服务意识的监管，成立考核小组，负责每月考评、年度考核工作的具体实施。各窗口工作人员也都奔着“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”的目标比学赶超，热心服务群众，努力提升自身素质和工作能力水平，营造了良好的政务服务氛围，好人好事层出不穷。

“用自己的专业和热情在平凡的岗位上认真服务每一位办事群众，通过解决一桩桩难事、办好一件件实事，让群众真切感受到政务服务的厚度、力度和温度”，是每一位政务服务人员共同坚守的目标。（通讯员  黄莹莹）