为进一步加强12345热线工作，提高工单的办理质效，全面贯彻落实12345热线工单的“双签字”制度。9月5日，12345热线办组织召开了12345热线工作培训会，12345政务服务便民热线成员单位联络员参加了会议。

会议要求12345热线各成员单位要健全热线工单办理的运行机制，把热线工作列入本单位年度工作计划。要严格办理流程，不得无故拒接、推诿、拖延。

会议强调12345热线各成员单位要严格落实工单审签制度。凡转派到成员单位的12345热线工单，先由成员单位分管热线的领导签批交办意见，然后转交相关业务股室或下属单位进行处办，并由具体经办人填写处办情况，处办完毕后形成的答复意见由成员单位分管该业务的领导初审后，报主要领导审核同意并签字盖章。

会议还对落实知识点上传工作、加强保密工作意识，严守保密工作纪律，提出了具体要求。

下阶段，12345热线办将继续加大督办力度，督促12345热线各成员单位提高工单办理水平，提升群众的满意度，推动12345热线工作再上新台阶。（通讯员：程琛）