“今天办理业务过程中有什么问题吗？”“有什么意见，欢迎您积极反馈给我们。”这是广水市政数局开展“局长走流程”活动中的一个场景。

10月18日，人社局党组书记、局长方艳军同志来到广水市政务服务大厅个人事务区综合服务区，以企业群众和工作人员两种身份，在窗口向办事群众了解办事体验，咨询问题症结，疏导政务服务堵点问题。

下午3点，方艳军同志陪同广水市恒泰汽车运输公司人事经理熊军到综合窗口办理“企业职工退休一件事”申请业务，方艳军在工作人员的指导下，现场为该公司填写职工退休的申报材料，并在湖北政务服务网上提交申请，在查询到其职工在省外还有养老保险参保关系未转入完毕后，工作人员告知待转移业务办结后再为其办理退休待遇申请业务，本人不用再次来申请。大约10分钟后，业务顺利处理完毕。

“请问您对我们整个业务办理流程有什么建议吗？”业务办理完毕后，方艳军向企业人事了解办事体验情况。“整个过程很流畅，效率很高。”广水市恒泰汽运公司人事经理熊军为窗口的办事效率点赞。随后，方艳军以工作人员身份深入到窗口，对企业和群众最关心的高频事项进行全程体验，在综合窗口现场为群众办理灵活人员新增/续保、就业创业证、社会保障卡申领等业务，并耐心细致地解答了办事群众咨询的问题。得知当天开展的“局长走流程”活动后，办事群众连称广水市政务服务中心不断提升服务品质走心又暖心。

经办服务窗口小，惠企便民职能大。“开展“局长走流程”活动是广水市政数局持续优化营商环境的具体举措。各部门主要领导通过全程参与综合受理事项各环节，陪同办、亲身办、监督办，“沉浸式”体验办事流程、审批效能和服务质量，切身感受服务对象的所思所盼，有助于靶向用力，改进工作，不断推进政务服务营商环境的持续优化。“局长走流程”活动，“走”是第一步，要善于发现问题；“改”是第二步，要对发现的问题立行立改；“优”是第三步，要对各项办事流程持续优化。我们希望通过“局长走流程”活动，强化上下联动、创新机制制度、坚持问题导向，确保“走”出深度、“走”出质量、“走”出实效，切实提升服务对象对人社综合服务的认可度和满意度。”方艳军告诉记者。

下一步，广水市政数局将持续深化“走流程”的辐射面和延展度，坚持“向前一步”为民服务，进一步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，真正实现便民“零距离”、服务“心贴心”，为我市“再进位、冲百强、创辉煌”贡献人社力量！（通讯员：邹艳 黄莹莹）