12345热线始终坚持以群众为中心，以群众的需求、利益和满意度为出发点，切实把群众的所求、所盼放在心上，用心、用情、用力解决好群众身边的关心事、烦心事。

11月21日，余店镇一村民因身患残疾需要更换假肢，之前已向当地政府和残联做过登记，但厂家到村里订制假肢时并没有人通知他，目前假肢损坏严重，急需更换，于是拨打12345热线反映问题，希望相关部门尽快安排我以政府补助的形式适配订制假肢。12345热线办立即与市残联取得联系，并要求他们迅速处理。市残联接到该工单后高度重视，市残联辅具负责人第一时间通过电话与来电人就假肢安装事宜进行了解和解答。市残联在此次假肢适配前期通过电话对假肢需求登记的残疾人进行了电话通知并核实相关信息，因诉求人当时电话未接通，未能及时联系上，故来电人不在本次适配名单中。辅具负责人在与诉求人电话沟通的过程中，核对了其最新的联系方式，并表示2024年假肢适配项目启动后第一时间将其纳入名单中，优先进行适配。2023年11月22日上午，信访工作人员会同余店镇镇残联、余店社区村残协一同入户再一次向诉求人当面传达市残联辅具负责人解答意见，其表示同意。

下一步，12345热线将不断强化运行管理服务，接得更快、分得更准、办得更实，让群众反映的事有人盯、有人办，持续提升群众的获得感和满意度。（通讯员：程琛）