2024年，广水市政务服务和大数据管理局将以“打牢基础、紧盯需求、广泛赋能、优化环境”为战略口号，扩云、强网、聚数、用算，支撑全市一体化高效运行的数字政府，推动政府履职能力和政务服务环境整体跃升。现将政数局2024年的工作谋划情况汇报如下。

一、加快推进数字政务建设

1、加强神农云二期数据资源的分配，积极与随州大数据中心对接，推动神农云一期政务系统迁移，推动市直部门已建数据中心（含机房、服务器、存储等）和行业智慧应用逐步向“神农云”二期迁移，确保各类数据有效汇聚和集中管理，提升云平台高阶服务能力。

2、完成电子政务外网的升级改造。提高电子政务外网移动接入能力，推动骨干网扩容升级，扩大互联网出口带宽，强化电子政务外网服务功能，并不断向乡镇基层延伸，提升网络支撑能力。

3、完成数据底座的信息采集。部门按照数据资源责任清单，完成政务数据资源元数据的梳理、汇总、迁移。协调相关部门协同建设完善人口、法人、空间地理、信用信息、电子证照、共享材料等六大基础数据的汇集入库，完善基础数据库内容。

4、完成现有的自建系统和部门系统的整合，省级垂直管理系统的数据由省级政务部门统一通过省级共享平台提供共享，县级按需申请数据回传，进行数据共享，自建系统数据按照数据共享相关条款实施共享。

二、优化政务服务环境

1、进一步拓展电子政务创新应用。一是深化电子证照归集共享。全面推进高频证照“免提交”、高频事项“免证办”，推进电子证照在合同签订、人员招聘、交通出行、文化旅游等社会化场景应用。完善全省一体化政务服务平台电子印章系统建设，推进政务服务全程电子化应用，实现政务印章、企业印章、个人签章（签名）全覆盖。通过调用电子证照、数据共享核验、“承诺即入”等，推进更深层次、更高水平的“减环节、减时限、减材料、减跑动”。二是加强移动端创新与推广。以企业、群众需求为导向，进一步推进我市高频热点事项上线“鄂汇办”随州旗舰店，谋划2024年改革创新项目，创新更多应用进驻“鄂汇办”APP，提升“鄂汇办”掌上服务能力。三是加快数据共享和管理创新。实时编制目录清单，根据省行政审批事项权限下放，按照省梳理政务数据目录的最新要求，在省大数据能力平台梳理更新数据目录；加强政务数据汇集共享。督促33个单位在省大数据能力平台更新政务资源数据，做好数据服务运维和供需对接，为各业务部门提供数据共享服务做好数据支撑，统筹指导协调全市政务数据资源的整合应用和共享开放，提升政府治理能力；四是积极申用国家接口。与随州市大数据中心沟通关于申请国家接口调用的相关事宜，协助市住建局、不动产局积极申请“国家接口”用于“广水市房产信息系统”和“不动产登记信息管理系统”，简化业务审批流程，提高办事效率。

2、提升镇村政务服务综合能力。理顺镇村政务服务的工作责任，明确界定镇办党委、政府对镇村政务服务管理的主体责任和职能部门的业务指导责任。强化镇办对镇村综窗人员的管理，对阵地管理的属地责任，对服务能力水平的提升责任，切实提升我市镇村政务服务水平。

3、探索“数字政务门牌”服务。创新推行数字化办事攻略和“数字政务门牌”服务，围绕谁能办、在哪办、怎么办、需要准备什么材料等问题，用通俗易懂的语言、图文并茂的展示形式，让群众“找得到”“看得懂”。加大线上线下办理渠道管理、维护和公开力度，方便群众获取就近办、同城办、视频办、线上帮办、线下代办、一键导航、网办全渠道指引等多种服务。

三、稳步提升热线工作质效

1、加强日常。针对工单按时签收、按时办结、知识库上传以及工单审签工作，通过电话、短信、工作群、下发督办函等形式，跟踪处办情况，督促成员单位迅速落实，限时处办。

2、规范营商环境工单及省级以上工单的处办答复。一是督促各成员单位严格按处办流程及要求认真处办答复，切实解决好企业的合理诉求。二是严格按照省级工单办理时限及答复格式，督促相关成员单位按要求及时处办答复。

3、做好“高效办成一件事”考核指标涉及热线相关工作。一是每天通过热线群、短信、电话等形式加强对成员单位的日常工作督办力度，提升工单的办理质效；二是继续加大对涉及多个部门的疑难复杂工单协调力度，压实工作职责，督促各成员单位严格按照办理流程限时处办；三是继续加大对紧急事件处办力度，实行24小时A、B岗工作制度，在接到紧急事件30分钟内响应，并立即联系相关成员单位第一时间到现场进行处办。

四、不断规范招投标监管

1、推动综合监管联动执法做深做实，规范改革事项见行见效。持续深化招投标全流程电子化、远程异地评标常态化，持续推进“评定分离”规范化、“一网通投”应用扩大化，持续推进“双随机一公开”监管、信用监管、协同监管，不断提高综合监管效能。

2、做好公共资源交易领域信用信息数据归集与公告，充分运用“在线监管”、大数据分析，完善动态预警，不断提升智慧监管水平，精准打击围标串标行为，不断优化公共资源交易环境。

五、持续擦亮“政好办”政务服务品牌

1、继续开展政务服务“政好办”企业帮办活动，定期进行上门帮企活动，带领帮办小分队队员走访规模企业，提供帮办代办、送证上门、惠企政策精准送等服务，做好系列报道；

2、全面推行政务服务“政好办”服务专员制，组织17个镇办1个开发区，402个镇村社区参加服务专员岗前制培训，遴选出一批政治素养过硬、责任心强、熟悉本土情况且群众公认度高的人提升镇村级“政好办”服务专员，颁发聘书，一年一聘，动态管理。

3、将“办不成事反映窗口”真正搭建成一个政务服务“兜底平台”，面向企业群众提供兜底服务。广泛学习外地经验，引导大厅各窗口从被动应付向主动作为转变，从单纯处理投诉向主动发现并解决问题转变，从通用标准化政务服务提供向精准化服务满足诉求转变，从按规定执行向根据具体需求灵活处理转变，创新形成更高效的办理机制。

4、完善健全政务服务大厅相关工作管理制度，制定全新考核细则提升政务服务大厅管理水平；走出去学习外地好的管理经验，同时开展团建活动，丰富窗口工作人员文化生活，提高队伍凝聚力。

六、全面加强政务公开服务

1、加大政务信息公开范围、提升政务信息公开质量，持续做好政务公开数据统计等基础工作，确保政务公开工作常态化。

2、督导相关单位及时查收、依法依规按时办理回复，提升信息公开意见箱、依申请公开、在线访谈等规范化水平；继续推进村（社区）政务公开工作。

3、督促各相关单位运行的政务新媒体，落实上级政务新媒体管理工作要求，及时更新相关信息并积极对重要信息进行转载。积极落实三级审核制度，助力政务公开工作稳步推进。

市政数局在2024年的工作中，将以更高的标准、更严的要求、更实的措施，全面推进数字化工作，为城市的可持续发展提供有力支撑。我们将不断加强自身建设，提高业务素质和技术水平，为城市的数字化转型贡献力量。