一、基本情况

2023年03月28日10:22分，广水市文化和旅游局接到举报人杨某某反映，其于2023年3月23日在广水市应山办事处迎宾大道长江公寓携程旅行社购买木兰花香一日游的门票，金额240元(微信支付)，无收据。购票时商家称儿童68元，大人128元包门票，到达景区游玩时商家要求我再支付40元的儿童门票费，在购买门票时商家已经明确告知儿童68元的票价是包含门票费，在要求额外支付40元。 

其诉求是:一是认为收费不合理，希望相关部门督促携程旅行社尽快退还多收的40元;二是要求相关部门规范旅游服务质量，改变服务态度，避免产生不必要的纠纷。

二、处理情况及结果

2023年3月28日下午，执法人员电话联系了举报人，约定次日上午至市文化和旅游市场综合执法大队了解具体情况。3月29日上午，举报人来到市文化和旅游市场综合执法大队讲述了上述情况。3月29日15:00，市文化和旅游市场综合执法大队执法人员约谈携程旅行社广水经营网点负责人张某某，调查核实了相关情况。张某某态度较好，承认管理不到位，说到因本人当时在出差，不在现场，回来了解情况后，严厉批评了工作人员，承诺积极配合执法人员处理好此次投诉情况，并现场电话联系举报人向其表示歉意，请求对方加其微信当场退还多收的40元，并得到了当事人的谅解，双方握手言和。

处理结果:双方都很满意。

执法人员当场对携程旅行社广水经营网点负责人进行了警告和告诫，要求其严格加强人员管理，按照有关法律法规合法经营，坚决禁止乱收费违规行为。后续，我们将持续跟进，并将该经营单位纳入我们的重点监管对象。

广水市文化和旅游局

2023年03月30日