一、受理部门：

公司服务热线、客户服务大厅、办公室。

二、受理内容：

24 小时不间断受理用户投诉咨询、查询、报修以及本公司工作人员在办理事项过程中存在的违纪、服务质量、办事效率、业务能力、工作作风等方面问题。

三、受理方法：

以口头、书面、电话、传真等多种形式受理投诉，对涉及事项重大者，应要求投诉人采用书面形式。

电话：0722-6263555 6232609

四、投诉处理工作要求

1、投诉处理，应坚持分级负责、实事求是、有错必究，维护投诉人和被投诉人正当权益的原则。

2、受理人员受理投诉时，应礼貌、热情、细致、诚恳，并详细记录投诉内容，被投诉人姓名、部门及投诉人姓名、联系电话，并填写投诉处理单。

3、受理人员对受理的投诉，应马上着手调查，能当场答复的当场答复，不能当天答复的，应向投诉人做好解释工作，经调查处理后，在受理之日起五个工作日内向投诉人作出答复；因特殊原因，在规定时间内无法处理完毕的，应及时向投诉人说明情况，并向分管领导反映，促使尽快反馈处理结果，并将所发生事件的性质、数量、处理结果每月分类统计，并报有关部门和领导。