一、事件基本情况

2024年12月19日广水市图书馆接到热线服务工单，反映某先生多次拨打广水市图书馆的电话一直无人接听情况。12月20日广水市图书馆工作人员与来电人进行了沟通联系，了解当时情况。

二、处理情况

为了给广大读者提供更好的阅读环境和服务体验，广水市图书馆业务部室目前正在改造升级，临时闭馆。图书馆已于2024年10月22日，在“广水市图书馆公众号”上公布临时闭馆公告，近期图书馆全馆网线正在重新铺设，尚未完工，因此读者电话暂时无法接听。预计2025年1月20日左右电话将恢复正常使用。

2024年12月20日下午，图书馆工作人员对投诉人某先生进行了电话联系，投诉人表示理解满意。

广水市图书馆

2024.12.23