为了积极应对并妥善处理重大不稳定因素造成的社会影响，维持正常工作秩序，确保社会稳定，特制定本应急预案。

一、适用范围

本应急预案适用于市医保局业务经办大厅及其它办公场所。

二、责任机构及其责任人

（一）建立应急处理小组。为加强组织领导，市医保局建立突发事件应急处理小组，局长为组长，各副局长为副组长，相关部门负责人及有关人员为组员，局办公室为应急处理小组办公室。当相关人员外出时，应当事先指定临时责任人，代其履行相应职责。

（二）当不稳定因素出现时，当场接触人员向部门负责人报告，部门负责人向应急处理小组办公室报告，同时妥善维护现场情况，办公室负责报告领导小组成员。

（三）应急处理小组接到报告后，应当立即到事件现场进行统一指挥，根据突发事件的性质与现场状况，摸清情况与原由、维持现场秩序、做好对服务对象的解释工作，做好组织设备设施的抢修工作，做好各项善后处理并向有关上级部门及时报告。

三、应急事件处置程序

1、判明情况。应急处理小组首先应立即判断系统故障范围与故障原因，区分是区域性还是本单位范围内系统故障。

2、及时报告。如属于区域性的系统故障，应当及时向本单位领导、信息管理中心、硬（软）件供应商、网络供应商（电信、网通等）口头报告故障情况。如属于本单位范围内的系统故障，应当及时向本单位领导报告。

3、维护秩序。本单位的有关领导应及时组织人员到服务大厅做好解释和疏导工作，维护服务大厅的秩序，并根据情况加强一线工作人员力量。

4、抓紧修复。如属本单位范围内的系统故障，应快速查找系统故障的原因，并及时修复，争取尽快恢复系统的正常运行。如属区域性故障，应积极配合上级信息管理中心共同排除故障，尽快恢复系统正常运行。

2022年10月18日