为认真做好今年建议提案办理工作，结合单位实际，制定本方案。

一、工作目标

今年建议提案办理工作目标是：实现三个100%（即面商率、办结率、满意率100%），争创2021年度建议提案办理工作先进单位。

二、工作安排

1.落实责任。接建议提案后，明确该建议提案相关内容的分管领导、承办人。

2.沟通协商。完成前期走访调研，进一步沟通交流，认真倾听代表、委员的意见和意图，积极研究对策和具体办理措施。做好面商记录，切实提高当面办理质量，确保整体办理效果。

3.书面答复。根据办理情况形成初步答复意见，邀请代表、委员召开案件答复会，与代表、委员进行沟通，征求代表、委员对案件办理情况的意见和建议；各责任部室对不满意的进行重新办理，对因政策条件不成熟、职能职责限制等情况短时难以解决的问题做好解释工作，直至代表、委员满意率达到100%后，正式办理书面答复意见。

4.办理完成。完成建议提案办结工作，形成相关材料上报。

5.工作总结。在建议提案办结后，撰写高质量的办理工作总结，查找办理工作中的不足，并督促各类建议、建议提案办理落到实处。整理好相关材料档案，以备检查验收。

三、办理要求

1.提高思想认识。各承办人员要将办理建议提案的过程，作为维护、实现和发展广大人民群众的根本利益的过程。分管领导、承办人要积极主动、认真负责，实事求是地做好建议、建议提案办理工作。要突出做好办理前、办理过程和面商答复三个环节中与代表、委员的沟通和协商工作，充分尊重代表和委员。

2.规范办理程序。每件建议提案办理，必须按照规定的程序开展办理工作，防止出现随意性，造成工作失误，影响办理质量和效果。

3.加强联系沟通。在建议提案办理过程中，加强与上级机关及委员的沟通联系，通过组织汇报、上门走访、召开座谈会、邀请委员实地视察等形式，共同协商解决问题的办法。

4.严格办理时限。各责任领导和责任部室要严格按照时限要求完成建议提案办理。

5.确保办理质量。建议提案办理工作，应当根据法律、法规和有关政策，实事求是地研究、处理和答复。对于建议提案中提出的问题，凡是正在开展有关工作的，要作出说明；有条件解决的，要认真解决；因条件所限，短时期内不能解决的，要积极创造条件，列入工作计划，逐步解决；因现行法律和政策不许可或受其他条件限制，目前不能解决的，要实事求是地说明情况，解释原因。