为打通服务企业和群众“最后一公里”，今年以来，广水市不动产登记中心借鉴外地先进经验，结合本单位实际，制订“首席服务员制度”。为企业和群众提供政策解读，流程指导，答疑解惑，还要积极向办事企业和群众了解难点堵点原因，现场收集意见建议，并馈给相关股室，确保问题及时得到解决。同时根据企业和群众需求，提供预约办，协助办，上门办等服务，为企业和群众提供热情、周到和高效、便捷的服务。通过考试和推荐从各股室中遴选出一批综合素质高，业务能力强，纪律作风严，服务态度好的骨干人员担任首席服务员，“一对一”“面对面”量身定制个性化业务指导和精细化服务，最大限度压缩环节，流程，实现办事效率最优化。全面推行以“专人服务，绿色通道，容缺审批”等模式，进一步推动不动产登记营商环境持续优化提升。

截至目前，广水市不动产登记中心线下办理的2413件业务中有90％由“首席服务员”现场办理，既提高了办事效率，又节约了服务对象的时间，深得企业和个人的赞许。