1、推进“高效办成一件事”。持续开展“五减行动”，巩固提升23项已实施“一事联办”，新增一批“一事联办”主题事项，加快推进高频政务服务事项“省内通办”、“跨域通办”。做好全市数据汇聚共享，及时更新政务数据目录，规范录入数据要素。加大“鄂汇办”推广应用，实现更多便民服务事项“掌上办”。

2、深化“一门”“一窗”改革。推动镇村政务服务大厅标准化建设，进一步提升基层政务服务场所建设规范化水平，调整镇办综窗设置，推进镇办、村(社区)便民服务事项入驻100%，着力提升群众办事体验感。

3、将残疾人证申办权限全面下放至村（社区）。督促各镇办、村（社区）落实残疾人证申办权限下放相关工作，压实工作责任，切实做好对老年人、残疾人的帮办代办工作。

4、做好“12345”政务服务热线工作。加大对各承办单位的日常指导、督办和协调力度，落实“好差评”差评问题整改措施，做好各承办单位的季度绩效考核工作。

5、提升政务公开水平。加强政务公开考核评估，推动重点工作落实。优化政府网站及政务新媒体常态监管，规范全市政府网站及政务新媒体运维管理。

6、强化市政务服务大厅管理。受理服务对象的投诉、调查、反馈；统计、整理各窗口业务数据，定期分析窗口办件及好差评情况，督促各窗口提高统一受理平台（线下场景化收件）和调用电子证照频率。

7、为重大项目提供审批帮代办服务。落实企业联系卡、首问负责、限时办结、服务承诺等制度，及时协调解决审批环节中存在的问题。

8、深入推进“互联网+监管”相关工作。督促各单位及时认领上级发布的监管事项，及时上传监管行为数据，确保数据录入及时，提高监管事项覆盖率达到80%以上。

9、持续推进全流程电子化招投标，推进远程异地评标常态化。统筹整合专家资源跨地区、跨行业共享。

10、加强招投标监管。开展“双随机、一公开”执法检查，重点打击规避招标、围标串标、弄虚作假等违法违规行为。加强信用监管，完善失信主体的信用救济机制，建立线上信用修复“绿色通道”。完善网上投诉举报受理处理机制，畅通投诉举报渠道，做好受理处理工作。