广水市12345政务服务便民热线树立“以人为本，保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，快速妥善解决好群众的每一件诉求，确保“件件有落实，事事有回音”。

9月19日，广水市马坪镇一居民打电话反映他所居住的村组2023.9.18晚上就开始停水，且没有任何通知，目前停水已经十几个小时了，由于没有提前通知，村子里面的居民都没有储备用水，导致从昨天晚上就没有生活用水。希望相关部门立刻恢复供水，解决民生问题。广水市12345热线办接到随州转派的紧急工单后高度重视，立即联系水利局处理该问题，该局接到该紧急工单后第一时间转告长润供水公司相关同志，要求核实处理。19日15点左右，供水公司同志反馈，经核实，18日晚马坪因打雷等原因停电，水厂设备不能运行导致停水。19日上午来电后，水厂工作人员已启动设备，供水于9:40左右恢复。20日下午，该局工作人员两次与来电人联系，解释了停水原因，来电人表示已恢复供水，对处理结果表示非常满意。

接下来，广水市12345政务服务便民热线将不忘初心、牢记使命，以实际行动取信于民，服务于民，争做老百姓的“贴心人”，争当服务“排头兵”。