12345热线始终坚持以实际的行动和过硬的作风，全力以赴为民服务、为民造福。对于群众反映的合理问题，确保件件有着落，事事有回应，用心解决民生热点、难点问题,打通服务群众“最后一公里”，不断提升为民服务的办事质效，提高群众满意度。

1月2日，马坪镇一居民拨打12345热线反映自来水公司未提前通知的情况下切断了她家里的供水，希望相关部门核实后恢复供水，并在下次停水前做好通知提醒工作，避免停水带来不便。水利局接到该工单后高度重视，立即安排长润供水公司的相关同志核实处理。经核实，是因诉求人欠费导致停水，据马坪营业部的工作人员解释，前期已多次催交并贴有缴费通知单，因诉求人未看到缴费通知单导致误会，1月3日，马坪营业部的工作人员上门和用户一起查看了催费通知单后，诉求人到服务厅交费并正常用水。1月4日下午5点，我局热线工作人员与来电人联系，核实相关情况。来电人表示，现事情已解决，对我们的工作表示满意。

下一步，12345热线将不断地加强学习，健全完善制度，以实际行动更加努力做好各项工作，真正架好政府与百姓的连心桥。