第一章总则

第一条为营造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活。效率最高、服务最好”的“六最”营商环境，进一步完善服务机制，创新服务方式，为企业和办事群众提供“一对一”贴心导办、帮办、代办的优质服务，特制定本制度。

第二章导办服务

第ニ条导办服务是为办事群众提供引导、咨询需求的服务。

第三条严家湾村便民服务室综合窗口工作人员负责来办群众的导办工作。

第四条导办人员的主要职责为:回答办事群众有关问题;协助办事群众在 自助服务区办事;帮助办事群众填单、安装政务服务APP、扫描政务服务微信二维码等;引导办事群众到拟办事项窗口办理相关业务。

第三章帮办服务

第五条帮办服务是为帮助下岗再就业人员、退伍军人、返乡农民工、创业 大学生和老弱病残等特殊群体办理相关业务提供的服务。

第六条便民服务室窗口工作人员主要负责来办群众的帮办工作，综合窗口 工作人员负责协办。

第七条帮办人员的主要职责为:告知服务对象拟办事项的规定和办事流 程;帮助服务对象完善资料;对接窗口为服务对象办理相关业务。

第八条根据服务对象需求，便民服务室将提供免费打印、复印服务。

第四章代办服务

第九条代办服务是对镇委镇政府确定的重大项目、城建重点工程提供无偿代 办服务，以重点项目为中心，通过项目建设方、便民服务室和上级审批部门窗口 同心协力，帮助企业解决项目建设中的各种审批问题，为项目建设保驾护航。

第十条便民服务室综合窗口主要负责相关事项代办，综合窗ロエ作人员要 积极对接市政务服务中心，卫健、民政残联、退役军人事务、医保、人社、综治 等窗口工作人员要对接上级各单位窗口，按照职责协同办理代办有关事项。

第十一条代办人员的主要职责:向服务对象讲解拟办事项有关的法律、法 规及办事流程;准备和整理拟办事项所需要提供的资料;在第一时间将代办事项 纳入上级各部门窗口的办事程序。

第十二条对涉及多个部门或窗口的事项，便民服务室要积极向市政务服务大厅汇报协商，请求帮助全程协调相关事宜。

第五章附则

第十三条导办、帮办和代办人员，要有强烈的担当意识和服务意识，要熟 悉村便民服务室各窗口布局、业务范围、办事流程，做好与办事窗口相关人员的 有效对接，以热情的态度、文明的礼仪为办事群众提供优质的服务。

本制度自发布之日起施行。