一、宣布调解开始。

二、核实当事人身份。

三、宣布调解组成人员。

四、宣布调解室纪律。

五、宣布当事人权利、义务。

六、主持人通报纠纷情况。

七、听取当事人陈述及要求。

八、对纠纷进行调解。

九、调解人员对调解意见进行合议。

十、达成协议，宣布调解结果，制作调解协议书(对不能达成协议的案件作出终结调解决定，建议当事人通过其他法律途径解决问题)。

十一、宣布调解结束。