6月10日，广水市医保局党组书记、局长熊晖以一名办事群众和普通工作人员的身份走进政务服务大厅，直面医保窗口，体验该窗口高频事项办理流程和服务，亲身感受群众办事的堵点、痛点、难点。

在政务大厅医保窗口，熊晖以刘姓群众身份体验“异地就医”的办理流程，窗口的工作人员受理其资料后，经过简短审阅和必要的问询后，熟练地在网上办理了转院手续，并热情地向熊晖交代了异地报销应注意事项。在与窗口工作人员进行交流后，熊晖又以窗口工作人员身份熟悉业务的办理流程，并为一冯姓居民办理了门诊重症审批手续，从受理到网上成功审批，用时不到5分钟。

走完流程后，熊晖带领分管业务的领导和窗口负责人同政局局长李平进行了交流，熊晖表示，医保服务全市70多万参保群众，事关群众生命健康和社会稳定。下一步，医保局将继续以“优化营商服务环境”工作为抓手，不断优化医保服务经办流程，将不少于1/3的医保服务事项下放到镇办便民服务中心，强化宣传引导，为广大群众少跑腿提供优质、高效、便捷的医保经办服务，不断提升群众满意度和获得感。

这是广水市政数局近期组织开展的一项优化营商环境、提升服务效能的实践活动。紧盯服务企业、群众的“最后一公里”，广水市政数局组织全市各政务部门以及水、电、气等公用事业部门主要负责同志，以工作人员身份坐窗口、以督察人员身份作指导、以调研人员身份出方案，到政务服务大厅窗口试办、领办、帮办审批服务事项，亲身体验办事流程、审批效能和服务质量，找准企业、群众办事的“堵点”、“痛点”、难点，以及群众最关注、最亟需解决的问题，刀刃向内，深化改革，推动政务服务更加高效，政务体验更加明显，政务环境更加优化。(通讯员:杨晓梦)