广政办函〔2018〕9号

市人民政府办公室
关于加强12345市长热线工作的通知

各镇人民政府、各街道办事处，市政府各部门:
根据随州市加快推进政府公共服务平台资源整合，形成“一个号码管服务”的政府公共服务新机制，结合我市市长热线实际运行情况，现就进一步加强和规范市长热线工作通知如下:
一、提高认识，加快工作进度
随州市统一建立“12345”市长热线平台，将各地各部门服务热线整合一起，建立“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制。“12345”市长热线是政府广泛联系群众、为群众排忧解难的桥梁，是倾听群众呼声、接受群众监督的重要平台，是塑造政府形象、加强效能建设的重要窗口。各地各部门要高度重视，切实加强领导，上下联动，创新机制，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，确保市长热线有效运行，齐心协力使市长热线真正成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”。各地各部门要按照市政府的安排和部署，全力做好市长热线工作，确保2018年3 月16 日前开通12345市长热线办公系统。
二、规范办理，增强工作实效
各地各部门要制定对接市长热线平台的工作方案，规范公共服务事项受理、办理、反馈等工作流程，并建立内部责任追究和工作考评机制以及群众救助事项即办快速响应机制。
（一）规范受理。对交办的不属于本部门职责范围内的事项，承办单位应在24小时内向市政务服务中心申请退回，并说明理由和相关法律法规政策依据；对与本部门职责相关，但不由本部门主办的事项，可联系更改主办部门，但不得随意退回。
（二）规范办理。承办单位应通过实地调查等方式，核实群众诉求内容。对超出法律法规政策规定的诉求事项，及时向诉求人做好解释工作；对情况复杂、责任不清、需要协调多个部门共同研究解决的事项，要拟定工作方案，及时报请市政府领导明确牵头办理单位。因特殊情况在规定时限内难以办结的，应及时向市政务服务中心申请延期。
（三）规范回复。受理事项办结后，承办单位要在规定时限内向当事人和市政务服务中心反馈办理结果。承办单位要将办理过程、办理结果等情况全面、准确、真实回复市长热线管理部门。对弄虚作假、虚假回复的，要按规定追究相关人员责任。
三、加大督办，压实工作责任
（一）市政务服务中心要加大对市长热线办理工作的日常指导、督促和调度力度，对群众反映的热点、难点问题，进行重点核查和督办。对在规定时限内未办结的群众诉求要进行跟踪督办；对群众反复投诉、一直未能解决的，要进行重点督办；交办2次以上仍未能解决的事项，要督促所涉单位安排专人进行现场办理，并报告办理情况。
（二）对承办单位推诿扯皮、办理不力、弄虚作假、敷衍塞责、泄露诉求人信息、造成不良影响的，交由纪检监察部门严肃追责问责。
（三）逐步建立与人大代表、政协委员、行风评论员、新闻媒体之间的工作联系制度，加大对群众反映的热点、难点问题的关注力度，对消极作为、办理不力的单位和人员予以曝光。
四、强化保障，夯实工作基础
（一）加强组织领导。各地各部门主要负责人要对市长热线办理工作负总责，亲自过问、亲自研究、亲自协调有关重点、难点问题。市政务服务中心要加大组织协调力度，形成工作合力，确保市长热线工作取得实效。
（二）加强经费保障。各地各部门要充分保障市长热线办理工作经费，配置专用计算机和移动办公前置终端系统，确保热线平台的建设和运营维护。
（三）加强队伍建设。各地各部门要配齐配强领导力量和工作人员，努力培养一支政治坚定、纪律严明、作风优良、业务过硬的市长热线工作队伍，确保市长热线工作正常高效开展。要根据要求认真填报工作人员信息登记表(见附件3)，于3 月16日前报送市政务服务中心（联系人：秦灿，联系电话：6212345，邮箱：gsszrx@126.com）。今后如有人员变动，请及时报市政务服务中心备案更新。

附件：1．广水市12345市长热线工作领导小组
2．广水市12345市长热线工作承办单位名单
          3．广水市12345市长热线工作人员信息登记表

  2018年3月10日       

 
附件1

广水市12345市长热线工作领导小组

组  长:田  涛  市长
副组长:何庆海  市委常委、常务副市长
           柯学明  市政府办公室主任
成  员:张大海  市政府办公室副主任
王  炜  市监察委副主任
叶传鹏  市公安局党委副书记、副局长
叶善清  市发改局局长
陈炜涛  市经信局局长
黄  凌  市教育局局长
孙阳春  市科技局局长
吴义良  市民政局局长
徐光普  市司法局局长
胡文江  市财政局局长
汪维浩  市人社局局长
周德朗  市审计局局长
余  洁  市国土资源局局长
彭立波  市环保局局长
韩云波  市住建局局长
钱开智  市卫计局局长
李双庆  市交通运输局局长
郑清潮  市农业局局长
邢朝正  市水利局局长
聂晓明  市林业局局长
杨  华  市商务局局长
李江平  市文体广电局局长
张运丹  市外事侨务旅游局局长
付宏林  市统计局局长
朱前进  市粮食局局长
丁国清  市安全生产监管局局长
闵光文  市民宗局局长
叶意全  市招商局局长
李  卫  市物价局局长
徐以良  市食品药品监管局局长
韩  强  市工商局局长
陈勇清  市质监局局长
李少成  市政府法制办主任
刘心田  市公共资源交易监管局局长
李青山  市扶贫办主任
朱桥梁  市城管局局长
王  斌  市房管局局长
刘雪峰  市供水办主任
彭韶清  市供电公司总经理
吴小斌  市政务服务中心主任
刘  焕  应山街道办事处主任
宋月亮  广水街道办事处主任
李  扬  十里街道办事处主任
王双飞  城郊街道办事处主任       
刘  强  杨寨镇镇长
张书广  李店镇镇长
孙  玉  太平镇镇长
冯章辉  骆店镇镇长
余  华  陈巷镇镇长
刘  洪  长岭镇镇长
舒东波  马坪镇镇长
严春才  余店镇镇长
刘永强  关庙镇镇长
李全平  蔡河镇镇长
雪  雳  郝店镇镇长
周小波  吴店镇镇长
陈  翠  广水经济开发区副书记
秦国森  市工业基地管委会主任
领导小组下设办公室,办公室设在市政务服务中心,吴小斌同志兼任办公室主任,具体负责市长热线工作的日常事务。

 
附件2

广水市12345市长热线工作承办单位名单

市发改局      市经信局      市教育局      市科技局  
市民政局      市公安局      市司法局      市财政局      市审计局      市环保局      市水利局      市林业局  
市商务局      市统计局      市粮食局      市住建局    
市卫计局      市农业局      市民宗局      市物价局 
市招商局      市工商局      市质监局      市房管局
市供水办      市城管局      市人社局      市政府法制办
市扶贫办      市供电公司    市文体广电局  市国土资源局
市安全生产监管局     市食品药品监管局     市交通运输局
市外事侨务旅游局    市政务服务中心  市公共资源交易监管局
市工业基地管委会    应山街道办事处  广水街道办事处 
十里街道办事处      城郊街道办事处       杨寨镇  
李店镇        太平镇        骆店镇       陈巷镇  
长岭镇        马坪镇        余店镇       关庙镇  
蔡河镇        郝店镇        吴店镇       武胜关镇

 
附件3

广水市12345市长热线工作人员信息登记表

　　单位（公章）：时间：

注：可以通过电子邮箱等方式以电子照片形式上报。